Corporate Social Responsibility Marketing Communication of the Advertising Agency "Nord DDB Riga" Social Networks During the Covid-19 Pandemic

Starptautiskais mārketings un reklāmaVadība, administrēšana un nekustamo īpašumu pārvaldībaInternational Marketing and AdvertisingManagement, Administration and Real Estate ManagementCovid-19 pandēmija ir globāls izaicinājums uzņēmējdarbības attīstībai gandrīz visām uzņēmējdarbības nozarēm. Uzņēmumi “atrodas delikātā pozīcijā”, jo nav ieteicams pārtraukt reklamēšanu, taču ir jāpielāgojas reklāmas budžeta samazinājumiem. Līdz ar diskusiju par epidemioloģiskās drošības pasākumu aktualitāti, palielinās dezinformācijas apjoms. Komunikācijas nozari pārstāvošajiem uzņēmumiem ir nepieciešams veicināt sabiedrības atbildību. Ņemot vērā, ka sociālās atbildības veicināšana nav finansiāli ienesīga iniciatīva, uzņēmumi, kas to veic, pozitīvi pilnveido savu tēlu. Pētījuma mērķis ir analizēt reklāmas aģentūras “Nord DDB Riga” korporatīvās sociālās atbildības mārketinga komunikāciju Covid-19 pandēmijas laikā sociālajās tiešsaistes platformās “Facebook”, “Instagram”, “YouTube”, lai izstrādātu ieteikumus aģentūras un uzņēmumu sociālās atbildības mārketinga komunikācijas veidošanai tiešsaistē. Pētījuma metodes ir monogrāfiskā metode, sekundārā datu analīze, kontentanalīze un kvalitatīvā pētījumu metode. Pētījuma rezultāti atspoguļo korporatīvās sociālās atbildības mārketinga komunikācijas instrumentu lietojuma pamatojumu Covid-19 laikā. Būtiski ir ievērot krāsu psiholoģijas pētījumus, kas paredz zilās un zaļās krāsas lietojumu reklāmā kā efektīvu rīku Covid-19 komunikācijā. Ir nepieciešams ievērot saturiski vienāda stila un virziena korporatīvās sociālās atbildības iniciatīvu reklāmas kampaņās, lai izvairītos no neobjektīva zīmola tēla izveides patērētāju kontekstā. Tikpat būtiski ir izvairīties no kara terminoloģijas, kas var raisīt diskrimināciju un stigmatizāciju, lietojuma tekstuālajā komunikācijā. Straumēšana ir gana neattīstīts mārketinga komunikācijas instruments, kas var kalpot kā samazinātu izdevumu faktors un personiska pieeja klientam vai patērētājam. Priekšlikumi ietver izvairīšanos no vārdu “cīņa”, “ienaidnieka sakaušana”, “inficēšanās”, “izplatīšanās”, “slimnieks”, “karš”, “kauja” lietošanas, ievērojot Pasaules Veselības organizācijas publicētos padomus leksikas lietošanai Covid-19 laikā; saturiski vienota virziena KSA iniciatīvu kampaņu veidošanu, lai izvairītos no iespaida, ka uzņēmējdarbības nepilnības tiek aizstātas ar daudzveidīgu KSA komunikāciju; priekšlikums izmantot straumēšanas pakalpojumus “Facebook Live”, “IGTV”, “YouTube Live” sabiedriski integrēta satura radīšanai, kas nodrošina personisku pieeju mērķauditorijai un izvairīšanos no resursu patēriņa, kas paredzēti fizisku mārketinga aktivitāšu veidošanai, kas savukārt Covid-19 laikā var būt apgrūtinoši. Lappušu skaits (neskaitot pielikumus) ir 63, ieskaitot vienu tabulu un 48 attēlus, 8 literatūras avotus, 35 interneta resursus, 15 sociālo tiešsaistes platformu resursus. Pielikumu skaits ir 13The Covid-19 pandemic has been and continues to be a global challenge for business development in almost all business sectors. Businesses and organizations are “in a delicate position”. It is not recommended to stop advertising – to reach audiences, but in the context of business retention it is a need to adjust to advertising budget cuts. With the discussion on the topicality of epidemiological safety measures, the amount of disinformation increases. Companies in the communications industry need to promote corporate responsibility during Covid-19. Given that the promotion of social responsibility is not a financially viable initiative, companies that do so are positively improving their image and position. The aim of the research is to analyze the corporate social responsibility marketing communication of the advertising agency “Nord DDB Riga” during the Covid-19 pandemic, on “Facebook”, “Instagram”, “YouTube”, in order to develop recommendations for the agency and corporate social responsibility marketing communication online. Research methods are monographic method, secondary data analysis, content analysis and qualitative research method. The results of the study reflect the rationale for the use of corporate social responsibility marketing communication tools during Covid-19. It is important to follow the research of color psychology, which envisages the use of blue and green in advertising as an effective tool in Covid- 19 communication. It is necessary to follow the corporate social responsibility initiative of the same style and direction in advertising campaigns in order to avoid creating an biased brand image in the context of consumers. It is equally important to avoid the use of war terminology in textual communication, which can lead to discrimination and stigmatization. Streaming is a rather undeveloped marketing communication tool that can serve as a cost reduction factor and a personal approach to the customer or consumer. Proposals include avoiding the use of the words “fight”, “defeating the enemy”, “infection”, “spreading”, “sick”, “war”, “battle”, following the advice published by the World Health Organization on the use of vocabulary during Covid-19; creating one-size-fits-all corporate social responsibility initiative campaigns in order to avoid the impression that the shortcomings of entrepreneurship are being replaced by diverse corporate social responsibility communication; a proposal to use streaming services “Facebook Live”, “IGTV”, “YouTube Live”. The number of pages (excluding appendices) is 63, including one table and 48 pictures, 8 literature sources, 35 Internet resources, 15 resources of social online platforms. The number of attachments is 1